flowchart TD
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F1[客户反馈·后台人工录入工单·关联客户联系人销售订单合同] --> K1[售后工单·草稿0]
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K1 -->|assignTicket 分配处理人| K2[处理中10·问题判定:一般1维修2退货3·严重度0-3]
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K2 -->|维修类| R1[维修记录·待处理0→维修中10→已完成20→已关闭30·现场返厂远程]
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R1 -->|completeRepair| K4[已完结50]
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K2 -->|退货类创建退货申请| T1[退货申请·草稿0]
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T1 -->|approveReturn 审核通过| T2[已审核20·自动创建MES销售退货单]
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T2 --> T3[MES 销售退货·草稿→待检验RQC→待上架→待入库→完成]
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T3 -->|质检结论回调 onReturnQualityFinished 合格特采退货报废| T4[已质检40]
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T3 -->|入库完成回调 onReturnInboundFinished| T5[已入库50]
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T5 -->|退款完成回调 onRefundCompleted 记录实际退款额| T6[已退款60]
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T6 --> T7[已关闭70]
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T2 -.->|状态流转中| T8[审核中10·预留未启用]
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K2 -->|退货链路联动工单| K3[待入库30→待退款40]
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K3 --> K4
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K2 -->|resolveTicket| K4
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K4 -->|closeTicket| K5[已关闭60]
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K1 -->|cancelTicket| K9[已取消99]
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K2 -->|cancelTicket| K9
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PM[数据权限 bizType+bizId+userId+级别 负责人只读读写·我负责我参与下属全部四视图] --- K1
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